【文旅部公布2026年第二批旅游市场强制消费问题典型案例】
2026-05-15 14:16:27 新浪新闻
2026年3月，该领域以零团费接待52名游客出席旅游活动，行程中安排游客进入桂这一探讨、桂林市紫色之光生物科技有限公司经营的购物店消费并收取购物回扣，购物店存在夸大宣传保健品功效的行为，导游孟某荣在行程中向游客兜售土特产。郴州市文化市场综合行政执法支队将有关线索移送市场监管部门。经调查，善芝堂大药房存在发布虚假广告的行为，资兴市市场监管部门对资兴市善芝堂大药房作出罚款3000元的行政处罚。2025年11月至2026年1月，常德中青国际旅行该领域投放“哈亚雪五天四晚”“至尊潮汕五天四晚”等旅游产品广告，安排公司客服借助微信与游客联系出行事项并收取定金，在未获得游客同意的情况下安排哈尔滨驴妈妈国际旅行社有限公司、揭阳深度旅游发展有限公司等与游客签订旅游合同，涉及游客4批共19名。2025年8月，该行业接待游客参加郴州三日游，行程中安排游客前往资兴市善芝堂大药房购物。桂林市市场监管部门对桂该行业作出没收违法所得、罚款150000元的行政处罚，对这一探讨作出警告、没收违法所得、罚款200000元的行政处罚，公安部门对在购物店强迫游客购物的牛某作出行政拘留10日、罚款3000元的行政处罚。善芝堂大药房未取该范围的授权，却以南京同仁堂作为其对外经营的名称，并在店铺的入口大厅悬挂“南京同仁堂中华老字号”“南京同仁堂区域销售单位”“南京同仁堂指定销售点”牌匾。鹤岗市文体广电和旅游局该领域这一研究作出没收违法所得、罚款80000元的行政处罚，对直接负责的主管人员高某强作出罚款10000元的行政处罚。在属地交通运输部门协查下，清镇市文体广电旅游局对邓某琦作出没收违法所得、罚款5000元、暂扣导游证15日的行政处罚。在属地公安部门协查下，烟台市文化和旅游局该领域作出没收违法所得、吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚，烟台市蓬莱区文化和旅游局对直接负责的主管人员关某平作出罚款18000元的行政处罚。2025年10月，马鞍山市文化和旅游局收到游客投诉，该范围组织的越南芽庄六日游存在购物纠纷难题。2025年7月至8月，烟台市蓬莱区文化和旅游局等部门收到涉该范围49起举报、投诉，这一探讨安排的旅游行程与宣传不符等难题。2025年11月，洛阳市文化广电和旅游局收到公安部门转办线索，反映白某玲涉嫌违法提供讲解服务。经属地交通运输部门核查，上述车辆均未收获道路运输资质。南昌市文化广电旅游局对江该范围作出警告、没收违法所得、罚款6500元的行政处罚。2025年10月，王某斌在未取得旅行社业务经营许可证的状况下，借助社交账号“光头强”公布“长寿山一日游”“三峡四省六日游”“中朝边境五日游”等旅游招徕信息，并招徕、组织54名游客赴登封旅游，因购物问题引发游客投诉、举报。案例五：旅行社安排游客乘坐无资质车辆案 2025年3月，江该领域组织3名游客出席“五天四晚邂逅江西”旅游活动，这一商讨订购5座车辆为游客提供交通服务；组织4名游客参加“水墨婺源”旅游活动，向自然人租用车辆为游客提供交通服务。经调查，该领域这一研究接待8名外籍游客参加“哈尔滨、亚布力、雪乡四天三晚”旅游活动，与旅游者签订的旅游合同未载明住宿和餐饮标准、购物次数等内容，向呼和浩特图哥汽车租赁有限公司租赁车辆为游客提供交通服务，行程中未安排导游全程陪同。桂林市文化广电和旅游局该领域作出警告、没收违法所得、罚款300000元、责令停业整顿5个月的行政处罚，对直接负责的主管人员曾某萍作出没收违法所得、罚款12000元，对其他直接责任人员廖某姣作出没收违法所得、罚款12000元的行政处罚，对导游孟某荣作出没收违法所得、罚款10000元的行政处罚。马鞍山市文化和旅游局协调公安、交通、金融监管、出入境管理等部门协助调查。经调查，导游白某玲使用其自制的旅行社派团单获取景区门票，在无旅行社委派的状况下私自为5名游客提供讲解服务。行程中，邓某琦未按照旅游合同约定安排行程，擅自安排游客前往南花苗寨加入购物活动，且未将相关情况告知贵该范围。经调查，孙某娟在未获得旅行社业务经营许可证的状况下组织15名游客参加出境旅游活动。2025年8月，导游邓某琦接受贵该行业委派为游客提供导游服务。常德市文化旅游广电体育局这一研究作出罚款25000元的行政处罚，并将常德中青国际旅行社有限公司涉嫌虚假宣该领域移送市场监管部门核查处置。经属地交通运输部门核查，该领域不具有道路运输经营许可证。在属地公安部门的协查下，新乡市文化广电和旅游局对王某斌作出没收违法所得、罚款20000元的行政处罚。马鞍山市文化和旅游局对孙某娟作出没收违法所得、罚款10000元的行政处罚。经调查，山东唯美国际该领域平台发布不实旅游宣传信息，实际行程中未按前期宣传、承诺内容为游客提供旅游服务，并要求游客必须参加需要另行付费的游玩项目。案例四：该领域租赁车辆案 2026年1月，哈尔滨市文化广电和旅游局与哈尔滨市公安局交通管理支队、哈尔滨市交通运输局在哈牡高速口展开联合执法时，发这一研究黑龙江分公司涉嫌采用未收获道路运输经营资质的车辆为游客提供交通服务。洛阳市文化广电和旅游局对白某玲作出没收违法所得、罚款2000元、暂扣导游证15日的行政处罚。
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